20세기가 말하는 자의 시대였다면,
21세기는 경청하는 리더의 시대가 될 것이다.
경청의 힘은 신비롭기 까지 하다.
말하지 않아도, 아니 말하는 것보다 더 매혹적으로
사람의 마음을 사로잡기 때문이다  

- 마음을 사로잡는 경청의 힘 중에서